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余書寧: 女承父志,三尺接警臺上書寫安寧

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2020-03-07

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科技城在線(鄧順 趙章) 初識余書寧,一個熱心、愛笑、和藹的大姐姐,身著時裝的她文靜秀氣、從容淡定,腹有詩書的感覺,正如她的名字。亦如她的名字——書寧,書寫安寧,警察老父親用簡單的兩個字,指引了她走上了從警之路,走上了維護轄區安寧的光榮大道。她不負老父親的諄諄教導,從1996年警服加身的那一刻起,嬌弱的雙肩便將責任扛上,不忘初心、為民服務,一走便是24年。

巾幗不讓須眉,三尺接警臺也有抗疫故事

今年新冠肺炎疫情蔓延,處處是戰場,百萬民警奮戰一線,余書寧亦不例外。老父親1997年因車禍至今偏癱在家,女兒初三即將中考,作為游仙公安分局指揮中心民警的她,與所有逆行者一樣,克服家庭困難,毅然全身投入戰疫,堅守三尺接警臺,用電話線連接生命線。

因游仙區防疫指揮部對外公布的電話是游仙公安分局的接警電話,電話求助和咨詢群眾不計其數。因疫情管控,很多來電群眾都很煩躁,急于表達,甚至在電話中大聲斥責。接警臺上的余書寧都會耐心接聽、穩其情緒、答其困惑,直到對方滿意為止。

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2月11日晚,正在值守的余書寧接到了一個不同尋常的報警電話,報警人系轄區一獨居老人,情緒激動,自稱有發燒癥狀,擔心感染了肺炎病毒,無計可施,請求幫助。電話中,余書寧安撫好老人的情緒,囑托其戴好口罩原地等待。隨后迅速與老人所在轄區派出所取得聯系,指派派出所和社區工作人員一起前往救助,直到老人被送至醫院醫治才放下了心。

女警更具優勢,三尺接警臺也能化解家庭矛盾

余書寧憑借踏實的工作作風頗受同事好評,遇事沉著、細心嚴謹,有時候其他男同事“搞不定”的報警電話都會轉給她處理。她幽默的說,“女警更有優勢??!”女民警特有的親和力,往往能讓一些復雜的警情,通過電話迎刃而解。

2019年7月的一天下午,正準備下班的余書寧接到一起報警電話,來電人陳某已泣不成聲,自稱自己在三臺,其15歲的女兒趙某放暑假后便到綿陽打工,剛離家時還會與家人聯系,后來因家庭矛盾,已失聯多天。陳某只知道女兒在游仙區的一家奶茶店上班,具體地址和店名不清楚,所以向公安機關求助。電話中,余書寧邊安慰陳某,邊詢問其女兒的具體情況。放下電話,余書寧立即向當日指揮長匯報,配合情報人員進行查找,并順利確定了趙某所在位置。余書寧告知了陳某其女兒的情況。然而沒過一會兒,已晚下班的余書寧再次接到陳某電話,說其與女兒聯系上了,但女兒拒絕回家,想請公安機關幫忙勸說。余書寧打通女孩趙某的電話,曉知以理,動之以情,經過半個多小時的交談,趙某同意回家,答應與父母進行好好溝通。次日,母女和解的陳某打電話表示感謝,并再三詢問接警人員的姓名,想當面致謝。

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為民不分臺前幕后,三尺接警臺也能服務經濟建設

指揮中心工作涉及公安工作的方方面面,特別是今年疫情開始以來,為做好與疫情相關的接警工作,余書寧收集市、區部門大量關于疫情防控的政策和規定。并建立專門的文件夾,自己熟讀于心,也方便其他同志查閱。2月10日后,各省市區根據自己的疫情防控情況,中小企業陸續開始復工,游仙區范圍內的很多企業也紛紛致電咨詢。針對此類接警,余書寧沒有盲目回復,也沒有推諉塞責,而是向相關領導匯報,請示如何處置。在了解了區上關于企業復工分流處置的原則后,將負責處理不同類企業復工的區級部門名單和電話逐一登記,接到咨詢電話后迅速向來電人轉達,進行政策解答和回復,避免了企業多跑腿、走彎路。

三尺接警臺,雖然沒有與違法犯罪分子直接搏斗,沒有與疫情直接展開較量,也沒有走進社區直接服務群眾,但一根電話線,卻架起了警察和群眾之間的橋梁,實現了警民之間的零距離交流。

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